Votre intimité client plus forte

Les Grands Comptes sont certains de vos Clients avec lesquels vous voulez renforcer significativement votre activité. La décision d’investir dans un ou plusieurs « Key Account Manager(s) » est importante pour votre entreprise. Sa mise en place doit être organisée et suivie pour avoir le « retour sur investissement » attendu.

 
Nous vous proposons de structurer votre démarche autour des fondamentaux suivants:
 

Organiser
Mettre en place l’organisation

• recueillir les attentes des parties prenantes
• Proposer une organisation, un process et des outils

 
Structurer
Mettre en œuvre les fondamentaux

• Rédiger le plan de Compte
• Organiser la stratégie des contacts
• Définir un plan d’actions
• Disposer d’outils de suivi y compris un CRM

 
Identifier
Choisir les Grands Comptes

• Définir les critères pour sélectionner les Grands Comptes
• Évaluer régulièrement la liste des Grands Comptes

 
Recruter
Sélectionner les Key Account Managers

• Définir:
  • Profil & compétences
  • Objectifs et rémunération
• Recruter la bonne personne

 
Ecouter
Déployer une démarche d’écoute client originale
Définir et mettre en place un processus structuré pour:

• Apprécier la qualité de la relation
• Renforcer le maillage des contacts
• Alimenter la réflexion stratégique
• Créer l’alignement entre vous

 
Analyser
Faire le bilan

• Mettre en œuvre et suivre
• Faire des Business review avec les Key Accounts Manager (mensuel, annuel)